Satisfacción y Lealtad

Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como "El nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas". Es por ello que es tan importante para su empresas invertir en el conocimiento de los clientes, en las necesidades y problemáticas que enfrentan, con el fin de crecer y mantener su lealtad; tengamos en cuenta que un cliente satisfecho seguramente recomendará sus servicios, atrayendo nuevas posibilidades de negocio, que por supuesto lograrán potenciar el crecimiento de su empresa y por ende consolidarán el alcance de objetivos precisos.
Con nuestros modelos para medir la satisfacción, los directivos sabrán en donde hay que enfocar esfuerzos para incrementarla.

Investigación de mercados servicios

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